Términos y Condiciones de Ambos

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio ambos.one y del servicio Ambos (en adelante, "Ambos", "el servicio" o "nosotros"). Al marcar la casilla de aceptación antes de responder el cuestionario declaras que leíste el resumen que se muestra en ese momento y estos Términos y Condiciones completos, que los entiendes y que los aceptas.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no uses el servicio. Responder es siempre voluntario.

2. Qué es Ambos y qué no es

Ambos es una herramienta de reflexión para parejas. Cada miembro de la pareja responde un cuestionario por separado y en privado, y con esas respuestas se prepara una recomendación conjunta: una forma de ordenar lo que cada uno vive y un punto de partida para conversar.

Ambos no es terapia, no es atención de salud mental, no es un diagnóstico psicológico ni una evaluación profesional, y no reemplaza la ayuda de un psicólogo, terapeuta de pareja, médico u otro profesional. No ofrecemos atención de emergencia.

La recomendación es una mirada posible a partir de lo que ustedes respondieron. No conoce toda su historia, puede equivocarse y no debe tomarse como una verdad sobre la relación ni sobre ninguna de las personas.

3. Quién puede usar Ambos

Para usar Ambos debes ser mayor de 18 años, tener una relación de pareja con la persona que invitas o que te invitó, y responder por decisión propia, sin presión de nadie.

Cada link de acceso es personal. No debes compartirlo ni responder en nombre de otra persona. Si recibes una invitación que no esperabas, puedes ignorarla.

4. Cómo funciona

Una de las personas crea la invitación indicando su nombre y correo y los de su pareja. Cada una recibe por correo su propio link privado.

Antes del cuestionario se hacen algunas preguntas de seguridad. Sus respuestas son privadas, se guardan aparte y nunca se usan para preparar la recomendación ni se muestran a la pareja.

Cuando ambas personas terminan, las respuestas se procesan para preparar la recomendación. Una parte de ese análisis es automático: un programa calcula patrones a partir de las respuestas y un sistema automatizado redacta el texto. Una persona del equipo de Ambos revisa cada recomendación antes de enviarla, para cuidar que sea respetuosa y equilibrada; esa persona puede ajustar la redacción.

Ninguna de las dos personas ve las respuestas de la otra. La recomendación es la misma para ambas y puede mencionar en términos generales cómo ve cada uno algunos temas de la relación (por ejemplo, cómo discuten, qué importancia le dan a algo o cómo viven la crianza). No cita lo que escribió cada persona, no indica el nivel de compromiso de nadie con la relación y no atribuye a una persona temas delicados como la sexualidad, sospechas o ganas de separarse.

Si con la información disponible no es posible preparar una recomendación conjunta útil, ambas personas reciben el mismo aviso y el proceso se cierra sin recomendación, sin indicar el motivo.

Segunda ronda personalizada: cuando los dos terminan el primer cuestionario, un análisis automático con varias miradas especializadas puede preparar, para cada persona, unas pocas preguntas más (unos 5 minutos) a partir de lo que esa misma persona respondió. Esas preguntas se revisan automáticamente para que nunca revelen nada de lo que respondió la otra persona, y son privadas igual que el resto. Antes de responderlas se repiten dos preguntas de seguridad. La recomendación se prepara cuando los dos responden esta segunda ronda o, si alguno no la responde, al terminar el plazo de recordatorios.

Seguimiento: la recomendación incluye pequeños experimentos para probar. A los 7 y a los 14 días cada persona recibe un seguimiento breve y privado (unos 2 minutos), con una pregunta de seguridad. Con esas respuestas, resumidas a nivel de pareja (solo lo que los dos contaron, sin indicar qué respondió cada uno ni si alguien respondió), se prepara en una fecha fija —tres días después del último seguimiento— una nota breve de ajuste que una persona del equipo revisa antes de enviarla a los dos.

Recordatorios: si una ronda o un seguimiento queda sin responder, enviamos algunos recordatorios por correo (como máximo cuatro por paso, menos en el último seguimiento, entre las 9:00 y las 20:00 y nunca más de uno por día). Nunca dicen si la otra persona ya respondió. Cada recordatorio incluye un enlace para no recibir más recordatorios; eso no detiene la recomendación ni la nota.

5. Seguridad y situaciones de riesgo

Si sientes miedo de tu pareja, hay violencia, amenazas, control o coerción en la relación, o tienes pensamientos de hacerte daño, Ambos no es lo indicado. En esos casos te mostraremos en privado líneas de ayuda de tu país cuando estén disponibles, y no se preparará una recomendación conjunta.

Las líneas de ayuda que mostramos provienen de fuentes oficiales y se revisan periódicamente, pero pueden cambiar. Ante una emergencia, contacta de inmediato a los servicios de emergencia de tu país.

La página de preguntas de seguridad incluye un botón de salida rápida. Te recomendamos responder desde un dispositivo y un momento en que te sientas en privado.

6. Datos personales y datos sensibles

Qué datos tratamos: tu nombre y correo, los de tu pareja (que ingresa quien crea la invitación), tus respuestas al cuestionario y a las preguntas de seguridad, la recomendación generada y datos técnicos mínimos para operar el servicio (por ejemplo, fechas de cada paso). Varias respuestas son datos sensibles, porque se refieren a la vida en pareja, la vida sexual, la salud o la seguridad personal.

Para qué los usamos: únicamente para preparar y entregar la recomendación conjunta, enviarte los correos del proceso, cuidar la seguridad de las personas, operar y proteger el servicio, y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles comerciales, y no los usamos para entrenar modelos.

Base del tratamiento: tu consentimiento expreso, que entregas al marcar la casilla de aceptación, incluido el consentimiento específico para tratar datos sensibles y para cruzar tus respuestas con las de tu pareja con el único fin de preparar la recomendación conjunta. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a [email protected]; el retiro no afecta el tratamiento ya realizado.

Proveedores que procesan datos por cuenta de Ambos: para preparar la recomendación, las respuestas del cuestionario se envían a Anthropic, PBC, proveedor del sistema automatizado de redacción, que las procesa por cuenta de Ambos y bajo sus condiciones comerciales para empresas. Nunca se le envían las respuestas de seguridad ni los nombres y correos que se ingresan al crear la invitación. El envío de correos se realiza mediante Amazon Web Services. El tráfico del sitio pasa por Cloudflare, que protege y entrega el sitio. Podemos usar servicios de monitoreo técnico de errores configurados para no recibir tus respuestas ni los links privados. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país, incluido Estados Unidos; solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.

Dónde se guardan: las respuestas se almacenan en servidores administrados por Ambos, con acceso restringido, transmisión cifrada y respaldos cifrados.

Cuánto tiempo: todo se elimina automáticamente 90 días después de entregar la recomendación o de cerrar el proceso sin ella; si hubo seguimiento, 90 días después de enviada la nota de ajuste (o de la última respuesta, si la nota no llegó a enviarse). Si el cuestionario queda sin terminar, se elimina 90 días después de la última vez que alguno de los dos respondió algo. Los respaldos cifrados se eliminan dentro de los 14 días siguientes.

Tus derechos: puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su tratamiento, pedir su portabilidad o su bloqueo, escribiendo a [email protected] desde el correo con que participaste. Responderemos dentro de los plazos legales. Pedir la supresión de tus datos antes de que se prepare la recomendación significa que no podrá prepararse. Si consideras que no respondimos adecuadamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

Ideas para cuidar la relación: es una suscripción aparte y opcional, con su propia casilla, que no forma parte de estos términos ni es necesaria para usar Ambos. Si la aceptas, guardamos tu correo, la fecha, la versión del texto que aceptaste y dónde lo aceptaste, y te enviamos ideas breves basadas en investigación (cada semana las primeras 8 semanas y luego cada dos). La base es tu consentimiento; puedes darte de baja con un clic desde cualquiera de esos correos. Esta suscripción se conserva aunque se eliminen las respuestas de la pareja (en ese caso queda solo tu correo, sin ningún vínculo con el cuestionario) hasta que te des de baja. Por cuidado, no enviamos estas ideas si en algún momento respondiste las preguntas de seguridad indicando riesgo.

País de conexión: para mostrarte líneas de ayuda de tu país, el sitio usa el país aproximado de tu conexión que informa nuestra red. Ese dato no se guarda.

Cookies y almacenamiento local: no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. El sitio puede guardar en tu navegador información temporal necesaria para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar que viste una pantalla de ayuda), que se borra al cerrar la pestaña o al usar la salida rápida.

7. Uso de la recomendación

La recomendación es para uso personal de la pareja. No es un documento pericial, un informe psicológico ni una evaluación profesional, y no debe usarse como prueba en procesos judiciales o administrativos, ni en contra de ninguna persona.

Te pedimos tratar la recomendación con el mismo cuidado con que fue preparada: leerla con calma y conversarla en un momento tranquilo.

8. Responsabilidad

Usas Ambos bajo tu propia responsabilidad. Ambos se ofrece tal como está y, en la medida que la ley aplicable lo permita, no garantizamos resultados en la relación, la exactitud o pertinencia de la recomendación para tu situación, ni la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

En la medida que la ley aplicable lo permita, Ambos no será responsable por decisiones que tomes a partir de la recomendación, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes de protección al consumidor que no pueden renunciarse.

9. Propiedad intelectual

El sitio, el cuestionario, la marca, las ilustraciones y los textos de Ambos están protegidos por derechos de propiedad intelectual. La recomendación que reciben es para su uso personal.

10. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos modificar o suspender el servicio. Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no se aplicarán a un proceso ya iniciado sin tu aceptación; si es necesario, te pediremos aceptar la nueva versión antes de continuar.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que te reconozcan las leyes de tu país de residencia que no puedan renunciarse.

Para cualquier consulta, solicitud sobre tus datos o reclamo, escríbenos a [email protected].